Preguntas frecuentes

¿Cómo sé que mi pago es seguro? 

Sámago toma muy en serio la seguridad de tu información. Nuestro sitio contiene un protocolo de encriptación de datos que hace que todos los datos que proporcionas en la página estén completamente seguros. Este nivel de encriptación es usado por los bancos nacionales e internacionales. Esto significa que tus datos ingresados se transmitirán encriptados para mayor seguridad. Puedes verificar la autenticidad del certificado encontrando el ícono de un candado verde junto a la leyenda "Es Seguro" en la barra de tu navegador.

 

¿Hacen muebles a la medida?

Contamos con un equipo de diseñadores, ebanistas y carpinteros expertos para poder ofrecer soluciones en diseño y fabricación en muebles a la medida. ¡Platícanos tu idea! 

*Aplican condiciones para garantía y tiempos de entrega. 

 

¿Dónde está la tienda?

No contamos con showroom, pero con gusto puedes visitar nuestra fábrica en la ciudad de Puebla, en calle Tlatlauquitepec 60, San Francisco Acatepec, San Andrés Cholula, Puebla, CP 72845 

 

¿Cómo puedo realizar una cotización?

Para realizar una cotización, ingresa a la página del producto de tu interés y da clic en el botón “Agregar al Carrito”. Puedes repetir este procedimiento para todos los productos que te interesen. Dentro de la página de "Tu Carrito" da clic en el botón “Finalizar Compra”, ésto te llevará a la página de Información de cliente donde podrás visualizar tu cotización. 

Si prefieres atención personalizada para tu proyecto, llámanos a los teléfonos de oficina (222) 4086116  y  (222) 6024802, envíanos un mensaje de WhatsApp al (222) 8128048 o escríbenos al correo info@samagostore.com

 

¿Cómo puedo realizar el pago de mis pedidos?

Realizar tus compras es muy sencillo, puedes efectuar tu pago con tarjeta de crédito, tarjeta de débito, PayPal, transferencia bancaria (SPEI), depósito en efectivo en cualquier sucursal Inbursa o tiendas Oxxo (Oxxo cobrará $10 pesos de comisión al momento de realizar el pago).

 

¿Hacen facturas?

¡Claro! Si requieres factura, después de realizar tu compra ponte en contacto con nosotros y te solicitaremos: Razón Social, R.F.C. y Dirección Fiscal. Una vez que recibas tu orden y estés satisfecho con ella, procederemos a enviarte tu factura.

 

¿Hacen envíos?

¡Por supuesto! Nuestros productos llegan a la puerta de tu casa dentro de zona centro de la República. 

 

¿Cuánto tarda el envío?

En muebles de linea el tiempo de producción es de 10 a 15 días hábiles. El envío tarda hasta 3 días hábiles para llegar a tu domicilio. 

En muebles sobre diseño y medidas especiales el tiempo de producción puede tardar más del tiempo establecido para los muebles de línea. 

 

¿Cómo se realiza la entrega de mi pedido?

El producto será enviado directamente a la dirección que hayas indicado. Las entregas se hacen a pie de calle. Tu pedido podrá llegar en envíos y paquetes separados. 

No contamos con un servicio de montaje para nuestros productos, sin embargo, todas las piezas están diseñados para un fácil armado. Si en algún caso tuvieras alguna duda, con gusto puedes contactar a nuestro equipo de Atención a Clientes.

 

¿Puedo solicitar una devolución?

¡Claro! Si tu compra no es lo que esperabas puedes regresarla y te reembolsamos el 100% de tu compra. En este caso te pedimos contactarnos antes de hacer la devolución.

Para que tu compra sea elegible para reembolso, debes solicitarlo 7 días naturales posteriores a la compra, el producto no debe mostrar señales de uso y debe de ser regresado dentro de su empaque.

En muebles sobre diseño y medidas especiales, es responsabilidad del cliente proporcionar las medidas correctas, así como sujetarse al tiempo de diseño y fabricación necesarios, por lo que no aplica devolución ni garantía.

 

Estos son los pasos a seguir para una devolución:

1.Guarda tu nota de compra y empaque original.

2.Contáctanos en ventas@samagostore.com.

3.Envíanos el artículo dentro de su paquete y con tu comprobante de compra.

4.Correrán 15 días naturales para procesar tu devolución.

5.Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el paquete te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido el artículo y te reembolsaremos automáticamente a tu tarjeta de crédito o a través de cualquier otro método de pago que hayas utilizado.

 

¿Qué tipo de garantía tienen los productos? 

Todos nuestros productos cuentan con un plazo de garantía de 3 meses. La garantía cubre cualquier defecto de fabricación detectado después de la recepción del producto. Es necesario verificar bien la mercancía al ser entregada por el servicio de paquetería

La garantía no aplica en los casos siguientes:

- Desgaste del producto debido a uso intensivo o exposición a condiciones adversas (ej. humedad, frío o calor extremo, luz directa del sol, etc.)

- Daños causados durante el transporte, montaje o desmontaje del producto.

- Limpieza o mantenimiento no conformes a las instrucciones.

- Daños causados por accidentes, caídas, desastres naturales, etc.

- Uso diferente al uso tradicional de un mueble.

- En muebles hechos sobre diseño y medidas especiales.

- Daños causados por colocar un peso mayor al permitido en las especificaciones.